Компания *Дом Кухни*

Здравствуйте, Светлана.
Спасибо Вам большое за отзыв. Мы рады стараться для каждого нашего клиента. Будем рады видеть Вас вновь.
С Уважением Ваш, Салон мебели «Дом Кухни»

Здравствуйте, Александр. Спасибо Вам большое за отзыв.
Мы ценим наших клиентов и их мнение.

Начнем с того, что нам непонятно, почему вы ожидали чего-то от кухни за 2000$, если вы купили её за 1305$.
Но это не важно, потому что мы одинаково ответственно подходим к своей работе, независимо от стоимости кухни.

По поводу Вашего отзыва. Начнем с начала, так как для нас очень важно Ваше мнение и соответственно наша репутация.

Все манипуляции с вент. решеткой и вытяжкой производились под пристальным контролем вашего родственника, который непрерывно следил за процессом установки.

По поводу смесителя, мы сразу предупредили Вас о том, что мы не подключаем коммуникации, т.к. это не входит в нашу компетенцию (так же это прописано в договоре).
Но по Вашей убедительной просьбе , мы согласились подключить смеситель под Вашу ответственность. И никаких претензий ни во время установки, ни в течении этих 3-ех лет к нам не поступало.

Теперь по поводу качества: мы всегда работаем только с качественными материалами и фурнитурой, исходя из возможностей и бюджета каждого заказчика. Но никто не застрахован от брака (даже у Роллс-Ройса бывают рекламации))).
Именно для этого и существует гарантия.
Мы всегда очень ответственно относимся к нашим гарантийным обязательствам, зачастую исправляя даже не гарантийные случаи, и даже после истечения официальной гарантии совершенно бесплатно. Очень жаль что для Вас оказалось так сложно набрать номер, указанный в вашем договоре, зато так просто написать отзыв в интернете.

Думаем что в случае чего то "сверх не приемлемого" Вы могли бы зайти к нам в гости. Находимся мы в центре города , и никуда не перемещались.

Ждем Вас к нам в Салон , где при личной встречи Вы сможете получить ответы на все Ваши вопросы.

С Уважением Ваш, Салон мебели "Дом Кухни".

Уважаемый Александр. Начнём по порядку.
Человек, который пристально наблюдал за процессом установки, не просто зашёл посмотреть: он полностью контролировал процесс установки, отвечал на все вопросы, и находился с установщиками всё время и в первый и во второй день установки. Странно, что Вы допустили к этому постороннего человека. Но даже если так, почему Вы не слова не сказали о Ваших претензиях нам, ни сразу после установки, ни в течении 3-ёх лет. Первый раз об этом мы узнали из вашего отзыва.
Далее: естественно через год пользования кухней, ничего ломаться и валиться не должно, и естественно мы не в коем случае не сравниваем свою компанию с компанией Rolls Royce. Посыл этого текста был такой, что даже самые элитные и дорогие вещи могут иметь брак: http://autoportal.ua/news/analytics/20374.html , не говоря уже про нашу скромную компанию.
Приносим извинения за то, что затянули с отправкой проекта Вам на электронную почту. Возможно, у наших сотрудников было много работы, и Ваш проект делался в порядке очереди. Честно говоря, мы не помним подробностей. Странно, что Вы это вспомнили, несмотря на то, что забыли стоимость кухни.
И наконец: ни в коем случае мы не хотели выставить вас «дураком». Посыл и первого и второго нашего ответа Вам в том, что вы могли в любой момент обратиться к нам с претензией, и мы в кратчайшие сроки поменяли бы Вам все петли, которые вышли из строя, все ручки, которые облезли, и все фасады, покрытие на которых начало пузыриться. А также купили бы вам новую решётку и оплатили бы ремонт вытяжки, если установщики действительно её испортили. Но ни разу с момента завершения установки, ни по одному вопросу Вы не обратились к нам. На протяжении 3-ех лет мы неоднократно встречали Вашу супругу, здоровались с ней, и она так же ни слова не сказала нам о ваших претензиях.

P.S. Конечно же, Вы имеете право высказывать ваше мнение где хотите, и когда хотите, но возможно, если бы Вы хоть раз за это время обратились бы к нам, Ваше мнение было бы диаметрально противоположным.
Очень жаль, что вместо мирного решения Вашего вопроса, вы предпочли написать отзыв.

P.P.S Напоминаю Вам, что наш салон находится по адресу Комсомольская 13, куда вы можете обратиться и при личной встрече обсудить все волнующие Вас вопросы.

С уважением Ваш, Салон мебели «Дом Кухни»