Автосервис *Главная дорога*

Добрый день, Валерий Николаевич! Благодарю Вас за отзыв, да еще такой детализированный! С моей стороны также скажу, что работа с Вами и Вашим автомобилем, принесла только положительные эмоции, а ряд преимуществ, которые Вы указали ( в виде альтернативного решения вопроса, постоянному информированию о изменении цен либо объема работ и времени ремонта, подменный автомобиль) это неотъемлемая часть сервиса сегодня, которую мы предоставляем Клиентам!
Будем Вас ждать на постремонтный осмотр! Всего доброго Вам и отличного технического состояния Вашему автомобилю!

Добрый день, Вадим Владимирович! Рады были поработать с Вами и Вашим автомобилем. О характере судить не стану. Но скажу, что не увидел ничего в нем такого, что противоречит нормальному поведению заказчика услуг. Вы хорошо технически подготовлены и, что не мало важно, стараетесь поддерживать свой автомобиль в отличном состоянии! Поэтому Ваше требовательное отношение к делу вполне оправдано.
Спасибо за отзыв! И хочу еще раз хочу поблагодарить за понимание ситуации с заглушками на главный цилиндр!

Добрый день!
Спасибо, что заметили, что директор сервиса работает с обращениями и отзывами как потребителей наших услуг, так и просто честных людей (как Вы выразились) на различных сайтах. Забыли правда добавить, что в отличии от других СТО. Это составляющая репутации, а не способ «отбить» ее у честных людей!
По Вашему комментарию мне нечего сказать, так как Вы по существу ничего и не сказали. Будет конкретика по фактам и перечнем оказанных Вам услуг нашей СТО и описания плодов, которые Вы «до сих пор пожинаете» — будут решения!

Александр, добрый вечер! Надеюсь, что у Вас он действительно добрый, в отличии от утра. Я провел анализ наших действий в процессе развития событий по Вашему обращению к нам. Действительно в 7:33 утра Вы позвонили к нам по телефону и Ваш звонок был принят сотрудником магазина. На Ваш вопрос работаем ли мы, он ответил утвердительно и выслушав суть Вашего обращения ответил на Ваш следующий вопрос относительно адреса по которому мы находимся, чем безусловно дал Вам повод думать, хоть этого и не пообещал, что по приезду мы сразу решим проблему с которой Вы столкнулись. Его ошибка была в том, что он, как сотрудник торговли, а не СТО, не учел загрузку на автосервисе и не переключил Вас на мастера для консультации. Загрузка же СТО была такова, что не позволила в принципе заняться Вашим автомобилем сразу по Вашему приезду. Поэтому мастера, не ожидав Вашего визита и сказали, что решение вопроса будет долгим, так как сразу принять автомобиль в ремонт не сможем. Цену они Вам сказать не могли, впрочем как и предположительно сколько времени займет ремонт, так как даже не осматривали автомобиль, поняв, что Вам нужно прямо сейчас, а это не соответствовало нашим возможностям в конкретный момент времени.
В любом случае нами была допущена ошибка, итогом которой стало неправильно сформированное ожидание по решению Вашей проблемы, которое не оправдалось на практике.
Соответствующие выводы и разъяснительная работа среди персонала мною проведена. Сожалею, что не смогли оправдать ожидания, которые сами же и сформировали.
Приношу за это свои извинения и благодарю за то, что указали на ошибку в нашей работе!

Добрый вечер, Александр!
Извините, что не оправдали ожиданий. Вводить Вас в заблуждение рекламой и атрибутами позиционирования, о которых Вы упомянули, у нас цели нет и не было. Видов работ, в части ремонта и обслуживания автомобилей, мы выполняем множество, но не все. Заявленная Вами услуга не входит в этот перечень. Мне так же досадно, что не смогли Вам помочь в решении конкретно этой Вашей проблемы. Благодарю за понимание!