Автосервис *Главная дорога*

Добрый день!
Спасибо, что заметили, что директор сервиса работает с обращениями и отзывами как потребителей наших услуг, так и просто честных людей (как Вы выразились) на различных сайтах. Забыли правда добавить, что в отличии от других СТО. Это составляющая репутации, а не способ «отбить» ее у честных людей!
По Вашему комментарию мне нечего сказать, так как Вы по существу ничего и не сказали. Будет конкретика по фактам и перечнем оказанных Вам услуг нашей СТО и описания плодов, которые Вы «до сих пор пожинаете» — будут решения!

Александр, добрый вечер! Надеюсь, что у Вас он действительно добрый, в отличии от утра. Я провел анализ наших действий в процессе развития событий по Вашему обращению к нам. Действительно в 7:33 утра Вы позвонили к нам по телефону и Ваш звонок был принят сотрудником магазина. На Ваш вопрос работаем ли мы, он ответил утвердительно и выслушав суть Вашего обращения ответил на Ваш следующий вопрос относительно адреса по которому мы находимся, чем безусловно дал Вам повод думать, хоть этого и не пообещал, что по приезду мы сразу решим проблему с которой Вы столкнулись. Его ошибка была в том, что он, как сотрудник торговли, а не СТО, не учел загрузку на автосервисе и не переключил Вас на мастера для консультации. Загрузка же СТО была такова, что не позволила в принципе заняться Вашим автомобилем сразу по Вашему приезду. Поэтому мастера, не ожидав Вашего визита и сказали, что решение вопроса будет долгим, так как сразу принять автомобиль в ремонт не сможем. Цену они Вам сказать не могли, впрочем как и предположительно сколько времени займет ремонт, так как даже не осматривали автомобиль, поняв, что Вам нужно прямо сейчас, а это не соответствовало нашим возможностям в конкретный момент времени.
В любом случае нами была допущена ошибка, итогом которой стало неправильно сформированное ожидание по решению Вашей проблемы, которое не оправдалось на практике.
Соответствующие выводы и разъяснительная работа среди персонала мною проведена. Сожалею, что не смогли оправдать ожидания, которые сами же и сформировали.
Приношу за это свои извинения и благодарю за то, что указали на ошибку в нашей работе!

Добрый вечер, Александр!
Извините, что не оправдали ожиданий. Вводить Вас в заблуждение рекламой и атрибутами позиционирования, о которых Вы упомянули, у нас цели нет и не было. Видов работ, в части ремонта и обслуживания автомобилей, мы выполняем множество, но не все. Заявленная Вами услуга не входит в этот перечень. Мне так же досадно, что не смогли Вам помочь в решении конкретно этой Вашей проблемы. Благодарю за понимание!

Владимир, добрый день!
Не могли бы Вы прояснить ситуация? О какой рекламе кредитных карточек идет речь и по каким каналам она попадает к Вам от нашего имени? На сегодняшний день нами не проводится никаких рекламных компаний в части распространения карточек. Скажу более, мы их и не распространяем, а, действительно, как Вы заметили, ремонтируем автомобили. При этом мы работаем с кредитными картами «Карта покупок», «Халва» и «Черепаха» и об изменениях условий по срокам (срок был увеличен) информировали потенциальных потребителей посредством радио. Это было в первой половине сентября.
Заранее благодарю за обратную связь!