Автосервис "Главная дорога"

Здравствуйте, Олег Сергеевич! Рад, что Вам было приятно получить от нас поздравление с Днем Рождения и подарок 10 руб. "… на обслуживание автомобиля. Покажите это СМС при расчете за любую заказанную услугу и Вам ее зачтут в качестве оплаты". Это, кстати, цитата из текста СМС, которая была отправлена в Ваш адрес. Ключевые слова «обслуживание автомобиля» и «заказанную услугу». Даже в 90-х товары и услуги имели то же определение и смысл, что и сейчас и могли быть рядом, вместе, но никогда одним и тем же! Причем в нашем предложении все просто: заказали Вы услугу по замене фильтра салона, к примеру, которая стоит 10 рублей. Вам ее оказали и Вы ничего не заплатили за работу, а вместо оплаты просто показали это СМС. То есть никто не обуславливает минимальной стоимостью заказа, либо ограничивает видами работ на которые не распространяется данный подарок. Если же стоимость заказанной услуги больше 10 руб., то Вы оплачиваете разницу. Так чем же плоха реализация идеи? Разе только тем, что в свой ДР нельзя бесплатно поменять ГРМ причем вместе с запчастями. Но давайте все-же будем реалистами!
Так что сравнение, которое всплыло вместе с воспоминаниями (надеюсь, что не из личного опыта) из 90-х, мягко скажу, не корректно!
Еще раз, с Днем Рождения, Олег Сергеевич! Здоровья Вам, счастья и квартиру в в центре Москвы!

Добрый день, Дмитрий!

«Думаю, что данный отзыв не будет сюрпризом для сто.»

Сама информация в Вашем отзыве сюрпризом не является, так как в обоих случаях Вы проблему заявляли, а с нашей стороны претензии были приняты, рассмотрены и предложены решения на Ваших условиях. Относительно первого случая, думаю и Вы отрицать не станете, что монетизация в качестве решения вопроса была Вашим выбором, хотя с нашей стороны была готовность организовать устранения последствий. Поэтому, то что Вы с ним (багажником) ничего не сделали, как информация безотносительна к нам, так как вопрос был закрыт на Ваших условиях и без торга. Впрочем как и по второму случаю Вы удаленно заявили о неких проблемах после ремонта и с нашей стороны были предложены варианты решений заведомо доверяя Вашей информации. Вы приняли иные решения, хотя, как я понял, прислушались к совету после которого машину вправо тянуть перестало.
По поводу колодок комментировать, делать выводы и накладывать дисциплинарное взыскание на исполнителя не стану, так как возможности убедиться в этом Вы не дали, а обижать Вас словами недоверия не хочется!

Желаю удачи!

Здравствуйте, Денис Станиславович!
Благодарю за отзыв и за пожелание нам массы!))
Кому как ни Вам знать, что в массе не всегда важно количество. А если по существу, то задуматься о происходящем — это не вспышка и переменная величина, а постоянное состояние, уверен, что не только для меня, но и для Вас. Именно поэтому стоимость наших услуг не поднималась с момента последнего Вашего визита к нам. А было это не год назад, как Вы указали, а без малого два, а точнее 30.06.2015г. При всем при этом мы не упали в качестве выполняемых работ и сервиса в целом, а по многим пунктам сделали несколько шагов вперед! Перефразирую фразу Армстронга: по меркам фитнеса, несколько шагов — это даже не разминка), но в бизнесе — это скачок!)
Удачи Вам!

Доброе утро!
Александр Андреевич, Ваш отзыв содержит достаточно информации, что бы понять о каком заказе идет речь, а посему, велики шансы объективно разобраться в сути Вашей претензии к нам. Для этого я дополню Ваш рассказ более точными данными о времени, процессах и деньгах.
Начну с конца, так сказать:
«Проторчал 2,5 час».
К сожалению не могу обеспечить Вам алиби на этот промежуток времени, так как данные объективного контроля (прямые и косвенные) это не подтверждают. Визит нам Вы нанесли 05.02.2017г. (воскресенье). Заказ-наряд был оформлен на ремонт детали, то есть без предоставления автомобиля. Открытие заказ-наряда в 16:20. Это видно из реестра событий 1С8, а так-же это подтверждает журнал реестров событий информационного табло Заказчика, где для Заказчиков (соответственно и Ваш заказ не исключение) выводится вся информация о статусе заказа (время начала работ, время окончания работ, согласованная с Вами стоимость работ и стоимость расходных материалов). Время закрытия заказ-наряда 16:46 + накинем 10 минут на то, пока Вы поставите подписи в документах, спуститесь вниз и заберете колесо. В итоге получится чуть больше получаса. К сожалению видеоархив, учитывая количество установленных камер, хранит данные 15 суток и посмотреть запись не представляется возможным. Но, плюс ко всему, в будни автосервис работает до 21:00, а в воскресенье (напомню, что Вы были у нас именно в этот день) сервис работает до 18:00. В тот день никто на работе не задерживался, а значит указанный Вами промежуток времени и по этому критерию выходит за рамки. Что касается слесаря, который производил шиномонтажные работы, то у него рабочая смена была до 17:05. По данным электронной биометрической системы учета рабочего времени, он ушел с работы в 17:14:54, при этом, согласно внутреннего процесса, успев привести рабочее место в порядок. Что так-же подтверждает то, что в своем рассказе Вы преувеличили этот параметр в 5 раз. Очень хочу верить, что это произошло лишь по причине того, что Вы счастливы в жизни и часов не наблюдаете.

Далее, «Девушка на оформлении озвучила стоимость за работу сначала 4 рубля, я уже рассчитался, но тут оказалось что нужно платить 13 руб., потом сдачу дали больше чем нужно (я, естественно вернул)»
Согласованная с Вами стоимость работ была 15 рублей и запасных частей 7 рублей соответственно. В процессе выполнения работ дополнительных согласований и изменений не было (данные реестра информационного табло Заказчика). По факту стоимость работ вышла 13 рублей и 6руб. 50 коп. за расходные материалы соответственно. То есть, мы не вышли за рамки согласованных с Вами финансовых условий. Сотрудница, оформлявшая Ваш заказ действительно ошиблась при расчете (но замечу в Вашу пользу). Об этом я, как руководитель, знал на следующий день от куратора её стажировки и данную ситуацию мы с ней разобрали. Дело в том, что на тот момент она только несколько дней работала самостоятельно. Мы честно Вас об этом предупредили посредством таблички, которая стояла между ней и Вами. В ней указано, что перед Вами стажер и что мы просим извинить за возможные неудобства и благодарим за понимание. Извиняться второй раз я не стану, а за понимание поблагодарю, хоть ошиблась она и не в свою пользу, но ошибка есть ошибка, поэтому судить Вам. Благодарю Ваших родителей за то, что Вы вернули излишне выданную сдачу. Вас не стану, так как это норма, а не подвиг. Меня бы больше впечатлило, если бы Вы возмутились тому, что Вам в начале ремонта объявили 15 рублей за работы, а при расчете девушка назвала 4 (ИМХО, то есть не официально).
«При этом мои грузы мне не отдали, но деньги за новые не забыли взять»
Все без исключения замененные запасные части мы возвращаем Заказчикам по умолчанию. Исключением являются технические жидкости (тормозная, антифриз, масла), а так-же грязь с колес срезанные одноразовые балансировочные грузики. Это устоявшаяся практика всех автсервисов. При этом нет никаких проблем, даже наоборот это избавило бы нас от необходимости утилизации, Вам вернуть срезанные грузики, либо отдать слитые тех. жидкости. Просто не стесняйтесь говорить об этом, так как в голову нам самим такое не придет. И я даже не обещаю, что с этого дня мы начнем предлагать каждому Заказчику, либо спрашивать у них нужны ли им слитые жидкости и срезанные грузы. Поэтому возврат вышеперечисленных материалов по прежнему будет по запросу. Убедиться в том, что Вам установлены новые грузы не составляет труда, а значит возврат старых, лишнее и сомнительно подтверждение этому, на мой взгляд.
«Покоцали диск стоимостью 500$»
Заявлений при выдаче Вам диска по этому поводу не поступало. К названной стоимости, полагаю, следует применить масштаб, который Вы применили и к озвученному времени ремонта.
«Колесо почти новое, оригинальное BMW, с заводской балансировкой. Просил мастера сделать метку и собрать его также как было, чтобы не балансировать.»
Я рад, что Вы хорошо знаете и даже советуете нам, как следует выполнить нашу работу, но ТКП, СТБ, ТНПА, а так-же рекомендации производителей автомобилей и шин, для нас более авторитетные «советчики».

«А колесо все-равно спускает потихоньку, но к Вам уже не поеду, спасибо»

Ваш выбор, но право обратиться по гарантии в течении 30 дней у Вас, Александр Андреевич, есть.

Благодарю за отзыв!

Добрый день, Денис Михайлович!

Благодарю за потраченное время на написание своего развернутого мнения относительно нашей работы! В данном случае нашими союзниками выступили Ваши знания нюансов конкретного автомобиля, его узлов и особенностей технологии его ремонта. Поэтому Вы с легкостью апеллируете к владельцам Крафтеров и Спринтеров, так как они имеют одинаковый конструктив ступичного узла, действительно требующий применения дорогостоящего оборудования и инструмента.
За оценку сервиса и, как неотъемлемой его части, сотрудников, так же выражаю благодарность! Вам за слова, а им за работу!
Всегда рады оказать Вам любую помощь, но в первую очередь техническую!)