Уважаемая Елена. Мы не отрицаем факт совершения покупки в нашем магазине, однако, мы не можем быть уверены без соответствующей экспертизы, что через столь длительное время эксплуатации обоев, мог проявиться производственный брак.Мы связались с производителем, переслали им фото. Для получения письменного ответа нужно переслать на фабрику контрольные образцы, которые мы можем сделать, если Вы пожелаете. Но есть несколько факторов указывающих на то, что данная партия обоев без брака.
А именно:
1. На фабрику не поступало подобных жалоб. Это при том что 1 партия, это не менее 1000 рулонов. Так же и наши другие покупатели не жаловались на качество.
2. У вас есть та же проблема сразу с двумя артикулами обоев, а значит брак, в этом случае, ещё менее вероятен.
3. У нас на стенде представлены эти же обои более, чем полгода. Просим учесть тот факт, что их регулярно разматывают и сматывают, при этом на них нет признаков повреждений.
4. Данный производитель зарекомендовал себя с хорошей стороны. Т.е. 99% обращений по браку, рассматривались в пользу клиента.
5. В связи с этим, непосредственно директором магазина, были предложены два варианта решения проблемы. Первый вариант - это произвести экспертизу, где будет выявлена проблема: либо это ошибки допущенные во время эксплуатации, либо ошибки допущенные непосредственно при оклейки стен, либо производственный брак. Расходы по проведению экспертизы возложит на себя та сторона, по чьей вине будут установлены нарушения, что повлекло образования деффекта на обоях. Второй вариант более быстрый, это произвести покупку новых обоев с 50 % скидкой в нашем магазине.  Мы всегда входим в положение наших покупателей, то есть мы предложили Вам пути решения данной проблемы, однако Вас они не устроили. Но мы так же не можем брать на себя необоснованные расходы, которые мы понесем, вернув Вам деньги по истечению 5 месяцев.  Соответственно обвинять нас в том, что мы продаем некачественные обои, с Вашей стороны некорректно. Предлагаем Вам, еще раз обдумать наши предложения и принять для себя наиболее правильное решение. С уважением Салон Обоев!