Комментарий скрыт.
Если вы желаете опоздать, то вам это ГАРАНТировано! 8.03.21 вызвали это "замечательное" такси, чтобы ехать на вокзал. Вызвали предварительно, чтобы к назначенному времени в 14.35 машина приехала за нами. К слову билеты на поезд были уже на руках, но всё равно, т. к. праздник, сделали вызов заранее. Автомобиль приехал. В момент вызова такси, диспетчер был предупреждён, что поедут трое взрослых, грудной ребёнок (детская коляска, которая прекрасно складывается), и две таксы, которые обучены, ВСЕГДА ездят в машине на полу, никакого ущерба не наносят.
Так вот, на улице зима, холод, снег. Машина приехала, водитель даже не соизволил достать свой зад из салона, чтобы открыть багажник. Мы начали сами садиться в машину, но водитель, возомнив себя королём дорог, заявил, что детей с колясками, людей с сумками не повезёт!!! Я задала вопрос "на каком основании вы отказываетесь нас везти?". Ведь количесво пассажиров соответствовало количеству посадочных мест, а в качестве ручной клади был мой рюкзак с детскими вещами, и две небольшие сумки, которые прекрасно помещаются на руках или в багажнике. Ответа НЕ ПОСЛЕДОВАЛО. Немного помычав водитель не придумал ничего больше, как сказать, что машина на газу, и я переспросила ещё раз, какая причина отказа, ибо наличие газ. баллона не противопоказание к проезду пассажиров! Ответа НЕ ПОСЛЕДОВАЛО!
Он позвонил диспетчеру и сказал, что везти никого не собирается! Я сказала, чтобы мне прислали другую машину, но было отвечено, "ничего не знаю, это ваши проблемы"!
ИТОГ.
На вокзал мы доставлены не были. Поезд ушёл без нас. Дважды мы звонили, чтобы узнать, на каком основании нас оставили на улице и кто вернёт деньги за купленные билеты?! Оба раза нам диспетчер отвечала, что водитель вам перезвонит. Как вы понимаете, никто даже НЕ ИЗВИНИЛСЯ.
Я уже молчу, что грудной ребёнок мёрз на улице, а потом вымучался в набитой до крыши электричке, и что попали домой только к ночи!!!
По состоянию на 11.03.21.
Диспетчер заявлял, что директор мне перезвонит! За трое суток у директора не хватило ни времени, ни возможности мне позвонить и выяснить, в чем дело! А 11.03.21 у диспетчера появилась новая версия про АЛЛЕРГИЮ, когда Я САМА в сотый раз позвонила! Вы, может, не в курсе, но когда у человека есть аллергия, он об этом ЗНАЕТ И ГОВОРИТ! Водитель первое, что сказал, "у меня газовый баллон" и что он не возит детей, детские коляски! НИ СЛОВА ПРО АЛЛЕРГИЮ! Дальше больше! Директору водитель наплёл о каких-то ТРЁХ собаках! На самом деле было ДВЕ ТАКСЫ! Договоритесь между собой, какую версию будете вещать людям, которые там были и уж точно знают, сколько человек и вещей там было!
Диспетчер не владеет нормативно-правовыми актами, которыми регламентируется работа службы такси! На простой вопрос
назвать документ, в котором прописано, что пассажир обязан сообщать, кто и с чем едет и, главное, где прописано, что, если пассажир этого не сделает, водитель сам решает, что он не желает выполнять заказ,
диспетчер не смог назвать!!!
Диспетчер даже за свои слова не в ответе! 8.03.21 мне было сказано "я сейчас позвоню водителю и вам перезвоню". Вы ж такие молодцы, послушайте свои записи вызовов, и отвечайте за свои слова!
Шло 11.03.21, и до сих пор, что диспетчер, что директор мне "перезванивает"!!!
Еще момент, когда водитель заявил, что не собирается выполнять заказ, ему было сказано ещё раз, что у нас билеты куплены, и раз вы не в состоянии везти нас, присылайте другую машину!" Ответ водителя был "ничего не знаю, это ваши проблемы, сами вызывайте!"
Так что не надо вставлять свои заготовки про "мы были готовы прислать вам другую машину, если бы вы пожелали"! Никто ничего не был готов, прямо скажем, НЕ ХОТЕЛ присылать нам другую машину! Немного думайте, что пишете! То есть я, имея на руках грудного ребёнка и купленные билеты, сама отказывалась от предложенной другой машины?! Вы серьёзно?! Я САМА ТРЕБОВАЛА другую МАШИНУ, раз этот водитель здесь для красоты! Мне сказали, что это мои проблемы!
Директору глубоко до задницы, какие "водители" работают и какое отношение к клиентам! Учитесь признавать ошибки и их решать!!!
