Трижды обращался к услугам данной компании. В целом, ребята справились неплохо. Однако, есть замечания.
Хромает пунктуальность. Неизвестно по какой причине не соблюдается прибытие работников фирмы в назначенное время. В одном случае пришлось долго и настойчиво требовать соблюдения оговоренного времени. Работники прибыли с опозданием, сославшись на то, что их девушка диспетчер назначила для них двух клиентов на одно и то же время.... Я оказался более настойчивым. Значит второй клиент пострадал. Та же ситуация повторилась и сегодня, 14.05.2018г. Решил застеклить балкон, время прибытия мастера было оговорено с диспетчером фирмы в период с 10.00 по 11.00 час., но мастер был таков... Так и не прибыл. Позвонив мне гораздо позже назначенного времени он сообщил, что, как и в первой ситуации, на одно и то же время девушка-диспетчер ему назначила двух клиентов. В этот раз не повезло мне(((. А время мое потеряно, осадок неприятный... Руководителю фирмы предлагаю вести запись телефонных переговоров работников фирмы с клиентами и применять к виновным работникам какие-то меры воздействия. Еще, заключать договор о намерениях, где четко предусмотреть ответственность сторон, в том числе и за нарушение установленных сроков прибытия как сотрудников фирмы. За каждый час просрочки прибытия, к примеру, предусмотреть пеню в размере 30% от суммы договора. Думаю, опозданий точно не будет! Это дисциплинирует обе стороны, работники будут ответственнее относиться к составлению графика прибытия, клиенты тоже будут вовремя находиться дома в оговоренное время.
Почитал отзывы и иных клиентов. Хочу сказать, что необходимо требовать, чтобы в договоре с фирмой были четко оговорены сроки исполнения не только работ, но и сроки поставки окон, комплектующих и, самое главное, предусмотрена ответственность в виде пени и штрафа. В этом случае, можно предъявить претензии к фирме и, в случае не выполнения, обратиться в суд. Необходимо также фиксировать факт нарушения исполнения обязательств (документально, фото, видео, свидетели и др.). Тогда и не будет разочарования как в упущенном времени, так и в качестве и соответствии как товара, так и выполненных работ.