Компания *Окнаград*

Здравствуйте, спасибо за ваш отзыв. Не сказать, что текст его порадовал. При этом лучше узнать, в каком месте возник недочет и устранить его, чем оставить клиента в состоянии негатива, как произошло в вашем случае.
Вы обратились в компанию с вопросом о том, что ПВХ-дверь заклинила, а позже и замок. Вам пообещали, что выезд для осмотра будет в течение 2 недель. Понимаем, вам хотелось, чтобы дверь отрегулировали в кратчайшие сроки.
Поступим таким образом:
1) Действительно, срок для рассмотрения гарантийных вопросов - 14 дней. Он зависит от графика специалиста, наличия комплектующих и др. 2) Чтобы решить ваш вопрос , пожалуйста, напишите нам с пометкой vovremia com на представленную ниже почту (этот сайт не позволяет крепить ссылки) номер вашего договора, контактные данные и вкратце суть вопроса. 3) После этого мы позвоним вам, чтобы обсудить все необходимые моменты.
Приносим извинения за неудобства. Спасибо еще раз за ваш отзыв и возможность улучшить сервис компании.

Уважаемый Александр, благодарим за вашу точку зрения о работе компании «Окнаград». Положительные отзывы дарят положительные эмоции, а негативные — позволяют узнать, какие места в своей работе нужно исправить, чтобы улучшить сервис. Благодаря этому отзыву у нас появилась такая возможность.

Установка ваших окон была выполнена позже срока. После монтажа вам пообещали заменить стеклопакеты в течение 2 недель, чего не произошло. По этой причине вы написали отзыв на сайт.

Понимаем, вам хотелось, чтобы все вопросы с вашими окнами были решены как можно быстрее.

По тексту вашего обращения было проведено совещание:
1. Действительно, произошла задержка поставки ПВХ-профиля, поэтому ваши изделия были изготовлены позже срока. В таком случае компания выплачивает клиентам компенсацию, согласно пунктам договора.
2. На монтаже 15.02.2019 вы подписали акт приема-передачи без замечаний к качеству установки и изделий. 16.02.2019 к вам выехал наш сотрудник и зафиксировал ваши замечания по поводу оттенка стекла.
3. Сейчас сложно подтвердить или опровергнуть информацию о том, что кто-то из сотрудников компании пообещал устранить рекламацию за 2 недели. Руководитель сделал замечание ответственным за ваш договор лицам по поводу некорректного заявления клиенту: в вопросе рекламации определилась ответственность поставщика, поэтому точный срок устранения не был известен.
4. Срок рассмотрения претензии может быть увеличен до 1 месяца, если обращение клиента с претензией требует дополнительного изучения и проверки (ч.3 ст.17 Закона), что и произошло в вашем случае.
5. Мы предоставили обратную связь поставщику стеклопакетов. В его официальном ответе от 03.04.2019, отправленном на наш запрос, указано, что данный цветовой нюанс не является дефектом. При этом вам заменят 10 стеклопакетов, которые отличаются оттенком цвета.
6. 05.04.2019 ответственный менеджер отправил вам письмо от поставщика и ответ нашей компании на претензию от 15.03.2019. В ответе на претензию указано, что компания заменит вам все неодинаковые стеклопакеты.
7. На сегодня выезд специалиста для замера стеклопакетов не определен, так как у вас не получается согласовать удобное для визита время.

Уважаемый Александр, благодарим вас еще раз за ваш отзыв и участие в улучшении сервиса компании. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию с заменой стеклопакетов и задержку сроков установки. Просим вас согласовать с нашим менеджером выезд технолога по телефонам: 8 (0222) 722-722, +375 (29) 393-4000 Velcom, +375 (33) 393-4000 МТС.

Уважаемый Андрей, спасибо за вашу активность на странице компании "Окнаград". В отзывах вы высказали свою позицию с пролетарской прямотой. С одной стороны – их текст нельзя назвать приятным. С другой - лучше выяснить, что произошло, и работать над своими недочетами, чем оставить клиента с негативом, как это получилось в вашем случае. Из текста вашего отзыва можно понять, что установка изделий была задержана, и вам не смогли указать сразу дату готовности изделий. Понимаем, вам хотелось доверять выбранной компании и получить заказ вовремя. При этом мы сможем выяснить, как вам помочь, и исправить свои пробелы, только когда вы предоставите номер договора.
Чтобы прояснить ситуацию по вашему отзыву:
a. Пришлите, пожалуйста, номер вашего договора в личку.
b. Мы разберемся, почему был задержан заказ. Также вы не указали, была ли выплачена компенсация, которая по договору предоставляется в случае задержки.
c. Если у вас возникли сомнения по поводу положительных отзывов, то вам, думаю, сможет помочь администрация портала – обратитесь к ним с данным вопросом. Что касается нашего сайта — давайте проведем эксперимент: попробуйте написать нам «липовый» положительный отзыв и посмотрите, будет ли он опубликован. Можете с разных компьютеров и под разными именами).
По поводу оскорблений и заведомо ложной информации в интернете, то это запрещено на законодательном уровне — давайте будет взаимовежливы. Мы признаем, что на каком -то этапе работы компании могли возникнуть ошибки, и хотим выяснить, как их исправить, чтобы вы остались довольны.
Уважаемый Андрей, мы приносим извинения, если в работе с заказом вам были доставлены неудобства. Спасибо еще раз за ваше мнение и возможность исправить ситуацию.

Здравствуйте, Андрей. Спасибо за ваш эмоциональный отзыв, который позволил нам выявить вопросы в работе с вашим заказом, а значит, у нас появилась возможность исправить свои недочеты.
Ваш заказ не был готов к сроку и ситуацию сотрудники компании не решили. Понимаю, вам хотелось бы доверять выбранной компании и получить свой заказ вовремя. В вашем случае мы поступим так:
1) Напишите, пожалуйста, ваш номер договора и на кого он заключен, мне в личку, чтобы мы смогли выяснить у ответственных, что произошло.
2) Я выясню, что с вашим заказом и отпишусь вам в личку, что и как нами предпринято.
3) Все отзывы публикуются на нашем сайте с официальным комментарием компании - возможно, с вашей заявкой идет работа. Как только будут подписаны акты и к компании у вас не останется вопросов - он будет опубликован. Мы заинтересованы в том, чтобы наши клиенты остались довольны, а работа с негативными отзывами напрямую спобствует этому. Нет недочетов у того, кто ничего не делает - согласитесь.
Спасибо еще раз за ваш отзыв и возможность все исправить. Приносим извинения за случившуюся задержку.