Компания *Окнаград*

Уважаемый Андрей, спасибо за вашу активность на странице компании «Окнаград». В отзывах вы высказали свою позицию с пролетарской прямотой. С одной стороны – их текст нельзя назвать приятным. С другой — лучше выяснить, что произошло, и работать над своими недочетами, чем оставить клиента с негативом, как это получилось в вашем случае. Из текста вашего отзыва можно понять, что установка изделий была задержана, и вам не смогли указать сразу дату готовности изделий. Понимаем, вам хотелось доверять выбранной компании и получить заказ вовремя. При этом мы сможем выяснить, как вам помочь, и исправить свои пробелы, только когда вы предоставите номер договора.
Чтобы прояснить ситуацию по вашему отзыву:
a. Пришлите, пожалуйста, номер вашего договора в личку.
b. Мы разберемся, почему был задержан заказ. Также вы не указали, была ли выплачена компенсация, которая по договору предоставляется в случае задержки.
c. Если у вас возникли сомнения по поводу положительных отзывов, то вам, думаю, сможет помочь администрация портала – обратитесь к ним с данным вопросом. Что касается нашего сайта — давайте проведем эксперимент: попробуйте написать нам «липовый» положительный отзыв и посмотрите, будет ли он опубликован. Можете с разных компьютеров и под разными именами).
По поводу оскорблений и заведомо ложной информации в интернете, то это запрещено на законодательном уровне — давайте будет взаимовежливы. Мы признаем, что на каком -то этапе работы компании могли возникнуть ошибки, и хотим выяснить, как их исправить, чтобы вы остались довольны.
Уважаемый Андрей, мы приносим извинения, если в работе с заказом вам были доставлены неудобства. Спасибо еще раз за ваше мнение и возможность исправить ситуацию.

Здравствуйте, Андрей. Спасибо за ваш эмоциональный отзыв, который позволил нам выявить вопросы в работе с вашим заказом, а значит, у нас появилась возможность исправить свои недочеты.
Ваш заказ не был готов к сроку и ситуацию сотрудники компании не решили. Понимаю, вам хотелось бы доверять выбранной компании и получить свой заказ вовремя. В вашем случае мы поступим так:
1) Напишите, пожалуйста, ваш номер договора и на кого он заключен, мне в личку, чтобы мы смогли выяснить у ответственных, что произошло.
2) Я выясню, что с вашим заказом и отпишусь вам в личку, что и как нами предпринято.
3) Все отзывы публикуются на нашем сайте с официальным комментарием компании — возможно, с вашей заявкой идет работа. Как только будут подписаны акты и к компании у вас не останется вопросов — он будет опубликован. Мы заинтересованы в том, чтобы наши клиенты остались довольны, а работа с негативными отзывами напрямую спобствует этому. Нет недочетов у того, кто ничего не делает — согласитесь.
Спасибо еще раз за ваш отзыв и возможность все исправить. Приносим извинения за случившуюся задержку.