Видимо в штаны наложили при мысли, что начав отвечать на отзывы клиентов, может навалить толпа других недовольных. После чего придется отвечать всем. Я так полагаю есть большие в работе стальника недочеты, которые могут всплыть при общении с посетителями сайта и на которые может не найтись вразумительного ответа. Итог: у владельцев стальника вместо гордости за свой продукт, есть только страх... Страх перед клиентами.

Если учесть два негативных отзыва, располагающихся чуть ниже и следующие за ними положительные, могу предположить, что Андрей - тот самый представитель стальника, который решил не разбираться с проблемами, а купировать их банальными лестными отзывами под анонимными именами. Очередная конторка. Проходим мимо