Открыть vovremia в Бресте
В ленте 130 записей
    Ответ на отзыв Автосервис *Главная ...
    Доброго дня, Арина!
    Благодарю за ожидание ответа. Время понадобилось для идентификации Вас, как Заказчика, по тем признакам, которые Вы указали в своем отзыве. На основании этого можно было бы вникнуть в суть, проанализировав историю и развитие событий по ходу выполнения нами работ и уже на основании этого предоставить мотивированный ответ — предложение. Ни по имени Арина, ни по модели 208 производителей Пежо и Мерседес найти что-то подобного за последний период в истории обслуживания не удалось. Так же ни к чему не привел опрос Мастеров, которые могли бы вспомнить возможное обращение, если таковое не дошло до обслуживания, то есть реального заказа. И это ни к чему не привело!
    Прикрепляю скриншот внутренней переписке по задаче на основании Вашего отзыва. А так же прикреплю скриншот некоторой, на мой взгляд, странности, а именно два диаметрально противоположных отзыва, сделанных друг за другом практически в одно и тоже время от разных пользователей, но с некоторой схожестью в Никах (имя на латинице+ 3 цифры, причем цифры 208 и 308, которые могут говорить о модели автомобиля Пежо, тем более, что в отзыве на страничке наших Коллег, речь именно об этой марке автомобиля). Но пока никаких выводов делать не стану, а подожду от Вас конкретики в повестке заявленных Вами претензий. Достаточно будет 4 цифры регистрационного знака Вашего автомобиля и его марку, либо имя Владельца (на Ваше усмотрение). Уверен, что в случае, если Ваши претензии реальны и обоснованны, компромисс будет найден.
    Благодарю!
    Олег Кабушко, я не знаю Ваших истинных целей, да и признаюсь, они не очень меня беспокоят, но не могу не обратить внимание не столько Ваше, сколько других читателей Вашего отзыва, что в словоблудие скорее играете Вы. Зачем Вы здесь скопировали слова из измененного своего отзыва и процитировали мой ответ на Ваш отзыв, который на тот момент содержал совсем иную информацию? Не так? А как тогда объясните, что мой ответ датируется Гуглом неделей назад, а Ваш отзыв, на который я неделю назад отвечал совсем свежий — ему всего-то несколько часов.
    Не нужно вырывать слова из контекста и выдавать их, как якобы сказанными нами в ответ на то, чего на тот момент не было сказано Вами.
    Я не не знаю реальный ли случай со щеткой, который Вы описывали, но сейчас я даже не стану в это вникать, уж не обессудьте!
    Ответ на отзыв Автосервис *Главная ...
    Добрый день!
    Опущу вопросы связанные с национальными и классовыми принадлежностями, а перейду к последнему вопросу о том что кого победило! Кстати, спасибо что сами на него и ответили в первой части своего эпоса! Вы же предлагали нам «плачу любое бабло, но сейчас!», так? И что Вам на это ответили? А что бы Вам на это ответили, если бы «бабло, победило всё?»? Вот и думайте что, кто и кого!
    Вам было предложено единственное справедливое решение! Справедливое по отношению к Заказчикам, машины которых у нас в ремонте и которым обещаны сроки выдачи их автомобилей. При этом Вам не было отказано ни в услуге, ни в решении заявленной проблемы. Должен ли был мастер отвлечься на Ваш запрос? Нет! Почему? Ответил выше. Вы построили свой рассказ под видом того, что якобы мы знали, что проблема на 2 минуты, а мы умышленно ее преувеличили. Однако нет, заведомо не вникая выяснить это нельзя. А начав вникать обратной дороги может и не быть. И пришлось бы нам идти по ней до конца, отодвинув всех и вся, решая эту не запланированную проблему, подвинув людей перед которыми у нас есть обязательства.
    Есть у нас, у славян, народная сказка, которая уж очень схожа по сути с описанной ситуацией, а понимание ее морали помогает принимать правильные решения. Вот мы его и приняли, вместо предложенного Вами «бабла»!
    При этом, бывают разные ситуации и иногда принимаются иные решения, отдавая приоритет не запланированному обращению. Это когда люди проездом и у них не только рушатся планы, но они оказываются в незнакомом городе, где для них затруднено все, начиная с быта. В общем все индивидуально, но ориентир точно не… ну Вы поняли!

    А теперь сказка:

    Старый солдат шёл на побывку. Притомился в пути, есть хочется. Дошёл до деревни, постучал в крайнюю избу:

    — Пустите отдохнуть дорожного человека! Дверь отворила старуха.

    — Заходи, служивый.

    — А нет ли у тебя, хозяюшка, перекусить чего?

    — Ох, добрый человек, и сама сегодня ещё ничего не ела: нечего.

    — Ну, нет так нет,- солдат говорит. Тут он приметил под лавкой кулису.

    — Коли нет ничего иного, можно сварить кашу и из кулисы.

    Хозяйка руками всплеснула:

    — Как так из кулисы кашу сварить?

    — А вот как, дай-ка котёл.

    Старуха принесла котёл, солдат вымыл кулису, опустил в котёл, налил воды и поставил на огонь.

    Старуха на солдата глядит, глаз не сводит.

    Достал солдат ложку, помешивает варево. Попробовал.

    — Ну, как? — спрашивает старуха.

    — Скоро будет готова,- солдат отвечает,- жаль вот только, что посолить нечем.

    — Соль-то у меня есть, посоли.

    Солдат посолил, снова попробовал.

    — Хороша! Ежели бы сюда да горсточку крупы! Старуха засуетилась, принесла откуда-то мешочек крупы.

    — Бери, заправь как надобно. Заправил варево крупой. Варил, варил, помешивал, попробовал. Глядит старуха на солдата во все глаза, оторваться не может.

    — Ох, и каша хороша! — облизнулся солдат.- Как бы сюда да чуток масла — было б и вовсе объеденье.

    Нашлось у старухи и масло.

    Сдобрили кашу.

    — Ну, старуха, теперь подавай хлеба да принимайся за ложку: станем кашу есть!

    — Вот уж не думала, что из кулисы эдакую добрую кашу можно сварить, — дивится старуха.

    Поели вдвоем кашу. Старуха спрашивает:

    — Служивый! Когда ж кулису будем есть?

    — Да, вишь, он не уварился,- отвечал солдат,- где-нибудь на дороге доварю да позавтракаю!

    Тотчас припрятал кулису в ранец, распростился с хозяйкою и пошёл в иную деревню.

    Вот так-то солдат и каши поел и кулису унёс!
    ______________________________________________________________
    Все события вымышлены, а совпадения случайны!)

    Не обижайтесь, уважаемый Бульбаш, и не принимайте на свой счет, но правильно, что мы не заварили эту кашу, так как время было не для нее!)

    Спасибо за понимание и за отзыв!
    +2 ответа
    Ответ на отзыв Автосервис *Главная ...
    Добрый день, Дмитрий!
    Вам сложно поверить в информацию, которую Вам дали по телефону сотрудники компании, сложно поверить в ответ администратора СТО, предоставленный Вам на этом сайте, но при этом Вы с легкостью доверяете информации на сайте, где признаков нашей принадлежности к информации гораздо меньше. Какой именно информацией пользоваться и чему доверять — это сугубо Ваше личное дело. Мы со своей стороны Вас проинформировали о границах нашего контроля за предоставленной информацией о нашей компании на просторах интернета. Так же можно доверять информации на картах поисковых систем Гугл и Яндекс (хотя на Яндексе встречаются дублирующие карточки организаций из-за слабого контроля за их созданием со стороны Яндекса). Так же информацию о графике работы, а так же работу с отзывами, как Вы заметили, мы ведем на сайте vov.re?mia=p + оф. группы в социальных сетях.
    В довесок скажу, что подобного (на который Вы указали в своем отзыве) рода сайтов-справочников много. Наполняются они информацией с различных источников, но в первую очередь с сайтов компаний. И делают они это на начальной стадии развития только для себя, что бы раскрутить ресурс и затем предлагать компаниям платное размещение. За изменениями информации в последующем никто не следит. Фотографии взяты с нашего сайта, причем старой его версии, но на тот момент вполне актуальной. Оттуда же взята и иная информация.
    Если же для Вас вопрос принципиальный, то ничего не мешает обратиться к администрации сайта и запросить у них договор с нашей организацией, на размещения информации на их ресурсе, которого у них нет и быть не может.
    В части ремонта стартеров и генераторов Вам предоставили (сотрудник по имени Павел) информацию о том, что несмотря на то, что конкретно наша СТО не занимается данным видом ремонта, но на территории комплекса расположена мастерская, которая не относится к нам юридически, но осуществляет такого рода ремонт. Так же Вам была доведена информация о том, что в данный период мастерская закрыта на время отпуска ее сотрудника.
    Со своей стороны мы постараемся повлиять на актуализацию информации на сайте на который Вы указали в первом отзыве, так как очевидно, что хотя-бы один человек да обратился за ней на данный ресурс. Поэтому благодарю за бдительность.
    Ответ на отзыв Автосервис *Главная ...
    Рад поразгадывать шарады и ребусы, составленные Вами, да, к сожалению, а скорее к счастью, не так много свободного времени. Ваш второй комментарий не добавил никакой конкретики для того, что бы предложить решение, либо высказать свое мнение по ситуации. Предлагаю перейти в конструктив и суть проблемы конкретного случая, либо закончить диалог в манере универсальных отзывов, подходящих для любой организации, когда стоит цель далекая от конкретной проблемы с полученными услугами, либо купленным товаром.
    Благодарю за диалог.
    Ответ на отзыв Автосервис *Главная ...
    Добрый день!
    Спасибо, что заметили, что директор сервиса работает с обращениями и отзывами как потребителей наших услуг, так и просто честных людей (как Вы выразились) на различных сайтах. Забыли правда добавить, что в отличии от других СТО. Это составляющая репутации, а не способ «отбить» ее у честных людей!
    По Вашему комментарию мне нечего сказать, так как Вы по существу ничего и не сказали. Будет конкретика по фактам и перечнем оказанных Вам услуг нашей СТО и описания плодов, которые Вы «до сих пор пожинаете» — будут решения!
    +1 ответ
    Добрый вечер, Алексей!
    Сожалею, что Вам были доставлены неудобства и это привело к понапрасну затраченному времени. Дать более точную оценку случаю, который Вы описываете я не могу, так как Вы не указали о чем идет речь конкретно, а так же не указываете дату когда описываемый случай произошел. Речь может идти как о профессиональной ошибке, так и о специфике подбора конкретной детали. Но в любом приношу извинения, что не оправдали ожидания.
    Благодарю за отзыв.
    Ответ на отзыв Автосервис *Главная ...
    Александр, добрый вечер! Надеюсь, что у Вас он действительно добрый, в отличии от утра. Я провел анализ наших действий в процессе развития событий по Вашему обращению к нам. Действительно в 7:33 утра Вы позвонили к нам по телефону и Ваш звонок был принят сотрудником магазина. На Ваш вопрос работаем ли мы, он ответил утвердительно и выслушав суть Вашего обращения ответил на Ваш следующий вопрос относительно адреса по которому мы находимся, чем безусловно дал Вам повод думать, хоть этого и не пообещал, что по приезду мы сразу решим проблему с которой Вы столкнулись. Его ошибка была в том, что он, как сотрудник торговли, а не СТО, не учел загрузку на автосервисе и не переключил Вас на мастера для консультации. Загрузка же СТО была такова, что не позволила в принципе заняться Вашим автомобилем сразу по Вашему приезду. Поэтому мастера, не ожидав Вашего визита и сказали, что решение вопроса будет долгим, так как сразу принять автомобиль в ремонт не сможем. Цену они Вам сказать не могли, впрочем как и предположительно сколько времени займет ремонт, так как даже не осматривали автомобиль, поняв, что Вам нужно прямо сейчас, а это не соответствовало нашим возможностям в конкретный момент времени.
    В любом случае нами была допущена ошибка, итогом которой стало неправильно сформированное ожидание по решению Вашей проблемы, которое не оправдалось на практике.
    Соответствующие выводы и разъяснительная работа среди персонала мною проведена. Сожалею, что не смогли оправдать ожидания, которые сами же и сформировали.
    Приношу за это свои извинения и благодарю за то, что указали на ошибку в нашей работе!